中国瓷砖品质榜
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打造极致服务体验,无锡马可波罗瓷砖在行动

  • 品牌动态
  • 时间 2020-08-03
  • 微陶网

微陶网讯  “售出不是结束,服务才刚刚开始。”为爱筑家24年,马可波罗瓷砖致力于让每一位消费者都成为品质和服务的受益者,把爱带给每一位顾客,把温暖送到每一个家庭。

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无锡马可波罗瓷砖用片片好砖为锡城逾十万业主筑家,得到了广大消费者的一致好评。对新老客户进行回访,是倾听客户需求、贴近客户心声的重要方式,也是无锡马可波罗瓷砖“真诚服务365”体系中的重要内容之一。

在总部的统一部署下,经过7月的精心筹备,无锡马可波罗瓷砖开启“马可波罗瓷砖服务月”。8月3日,无锡马可波罗瓷砖总经理彭源缘带领客服团队,对首批回访客户进行登门拜访。大家身穿“马可波罗瓷砖服务月”专属红T恤,带上服务工具、一次性鞋套和鲜花礼品,伴着晨光出发。

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第一位回访客户郑先生,是一位对生活品质要求非常高的业主,“我很重视瓷砖的品质和款式,毕竟一旦选定了,说不定就是一辈子了呢。”郑先生回想当初装修选材的时候,一连好几个月都没找到心仪的瓷砖产品,正巧赶上马可波罗瓷砖华夏家居港店重装开业,精致的店面设计和崭新的产品展示使得他眼前一亮,当场选定了产品,交付了订金。

“售出不是结束,服务才刚刚开始。”负责接待郑先生的家居服务顾问王丽娜全程跟进装修进度,从设计搭配到出库配送,再到指导铺贴及售后服务,不放过一丝细节,把各个服务环节都做到极致,专业而贴心的服务令郑先生赞不绝口。

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在回访过程中,客服团队一边认真保养瓷砖,一边倾听郑先生对家居设计的解读,言语间感受得到郑先生对马可波罗瓷砖品质和服务的认可,每个人都倍感鼓舞,纷纷表示要将销售服务做得更细致、更极致,为更多消费者提供优质的服务体验。

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结束了对郑先生的回访,无锡马可波罗瓷砖客服团队立刻赶往客户费先生家。新房入住近两年,费先生家的瓷砖依旧光洁如新,“有次吃饭,碗没拿稳砸地上了,瓷砖一点儿破损都没有,马可波罗瓷砖的品质信得过!”

在费先生家里,有一片不太起眼的小花片,背后却记录了一个令人记忆深刻的服务故事。原来,费先生在选购瓷砖的时候,相中了一款瓷砖花片,经过家居顾问施楠和设计师的精心搭配,效果十分令人满意。该花片共有九个设计面,出货时随机打包配送,抵达施工现场才发现,唯独缺了费先生最喜欢的那一款花色。当天刚好是施楠的轮休日,得知这一消息后,立马骑着电瓶车去仓库取来客户心仪的款式,赶往工地交到铺贴师傅手上,令费先生十分感动。顶着烈日,来回车程四十多公里,施楠并未觉得辛苦:“不能因为一片瓷砖耽误工期,客户的满意是我们工作的最大动力。”

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在为费先生做瓷砖保养时,客服团队发现由于家里的家具长时间没有移动,边边角角积攒了一些污渍,客服团队拿出事先准备的保养工具仔细清理,将所有污渍一一处理掉。“为你们点赞!”费先生对马可波罗瓷砖的服务再次竖起了大拇指。

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为了感谢新老客户对马可波罗瓷砖的支持和信赖,除日常的回访外,无锡马可波罗瓷砖连续七年举办“感恩客户音乐会”,为新老客户送上热情与感动交织的视听盛宴。8月22日,无锡马可波罗瓷砖第七届“感恩客户盛夏狂欢音乐会”即将举办,用真诚服务和感恩之心唱响夏日激情!

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“服务没有终点。”无锡马可波罗瓷砖步履不停,用真诚服务守护美好生活!

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